På en sund arbetsplats växer tilliten genom tydlig kommunikation

Upptäck hur tydlig kommunikation bygger tillit, trygghet och engagemang – grunden för en sund arbetsplats och hållbart ledarskap.

På en sund arbetsplats växer tilliten genom tydlig kommunikation

Det är svårt att tänka sig en sund arbetsplats utan bra kommunikation. Ändå är det ofta här problemen visar sig först. Missförstånd, otydliga besked eller halva sanningar skapar snabbt en grogrund för irritation och misstro.

Ledarskap handlar i grunden om relationer, och relationer byggs på ord och handlingar. När kommunikationen brister riskerar tilliten att naggas i kanten. När den fungerar växer istället trygghet och samarbete.

Varför kommunikationen är mer än information

Många blandar ihop kommunikation med information. Information är att ge besked: ”Så här gör vi”, ”Detta är målet”. Kommunikation är något annat. Det är en process som bygger på ömsesidighet, där både avsändare och mottagare är aktiva.

Tydlig kommunikation är därför inte att prata mer eller högre. Det är att skapa förutsättningar för att det som sägs också förstås, och för att frågor och reflektioner får ta plats.

Tydlig kommunikation är att skapa förutsättningar för att det som sägs också förstås.

Ett enkelt exempel: du som chef berättar om en förändring. Är du tydlig nog att medarbetarna förstår både vad som ska göras och varför? Och bjuder du in till frågor så att de känner sig delaktiga, eller lämnar du rummet så fort du pratat klart?

När kommunikationen brister

Vi har alla varit i organisationer där kommunikationen inte fungerar.

Beslut tas på ett möte, men förmedlas olika i olika led.
Rykten sprids för att ingen riktigt vet vad som gäller.
Viktig återkoppling dröjer eller uteblir.

I sådana miljöer blir misstro snabbt vardag. Medarbetare börjar undra vad som egentligen händer bakom kulisserna. Frågor tystnar, initiativ minskar. Istället för att ge energi börjar kommunikationen sluka energi.

Jag kommer ihåg en ledningsgrupp som gärna talade om ”öppenhet” men i praktiken delade information selektivt. När någon i teamet upptäckte motsägelser började ryktena växa. Till slut var misstron större än själva problemen.

Kommunikation och psykologisk trygghet

För att skapa en sund arbetsplats behöver kommunikationen hänga ihop med psykologisk trygghet. Det räcker inte att vara tydlig. Man måste också skapa en miljö där det är tryggt att tala klarspråk.

Amy Edmondson beskriver psykologisk trygghet som en kultur där människor vågar ta mellanmänskliga risker. I kommunikationen betyder det att man vågar säga:

”Jag förstod inte, kan du förklara igen?
”Jag tror vi är på fel väg här.
”Jag håller inte med, får jag förklara varför?”

På en arbetsplats utan psykologisk trygghet stannar dessa ord ofta i halsen. Man nickar, håller med, och fortsätter att prata i korridoren istället.

Två olika team

Tänk dig två projektgrupper som får samma uppgift.

I det första teamet presenterar chefen planen på måndagsmötet. Ingen ställer frågor, alla nickar. Men efter mötet uppstår osäkerhet: vem gör vad, när ska det vara klart, vad händer om något kör ihop sig? Folk gissar, fyller i luckor själva, och små irritationsmoment växer. När deadlinen närmar sig pekar man på varandra: ”Jag trodde du skulle …”. Tilliten mellan kollegorna blir lidande.

I det andra teamet presenterar chefen också en plan. Men här frågar chefen: ”Är något oklart? Vad ser ni som största risken? Är det något i planen ni vill ändra?” Diskussionen tar tid, men resulterar i att ansvar tydliggörs. När deadlinen närmar sig hjälps man åt – för man har redan pratat om riskerna. Resultatet blir både bättre leverans och starkare relationer.

Skillnaden? Inte i kompetens eller resurser, utan i kommunikationen.

När tydlighet bygger tillit

Kommunikation är alltså inte bara en fråga om att undvika missförstånd. Den är ett sätt att bygga eller underminera tillit.

Kommunikation är ett sätt att bygga eller underminera tillit.

När chefen är konsekvent i sina budskap, när frågor välkomnas, när återkoppling ges på ett respektfullt sätt – då växer tryggheten.

Det handlar också om att vara transparent. Att säga ”Jag vet inte än” är ofta bättre än att lämna tomrum som fylls med gissningar. Att dela osäkerheter kan paradoxalt nog skapa mer trygghet än att låtsas ha alla svar.

Tre praktiska vägar framåt

Hur kan du som ledare stärka kommunikationen i vardagen? Här är tre enkla men kraftfulla vägar:

Sammanfatta alltid beslut
Avsluta möten med: ”Det här är vad vi kom överens om. Anna gör X, Johan gör Y, vi följer upp på fredag.” Det minskar risken för missförstånd.
Lyssna aktivt
Upprepa medarbetarens poäng med egna ord, ställ en följdfråga, eller be om ett exempel. Det signalerar att du inte bara hör, utan förstår.
Var tydlig med förväntningar
Beskriv inte bara vad som ska göras, utan också hur du vill att samarbetet ska fungera. Det gör det lättare för andra att veta när de lever upp till förväntningarna.

Kommunikation och sund arbetsplats

Kopplingen mellan kommunikation och sund arbetsplats är tydlig. En arbetsplats där människor pratar öppet, lyssnar på varandra och vågar ställa frågor är en plats där trygghet, ansvar och engagemang kan växa.

Utan bra kommunikation kan varken psykologisk trygghet eller tillit ta fäste. Då blir arbetsplatsen kanske fungerande – men inte sund.

Och du själv då?

Hur ofta tänker du på hur ni kommunicerar i ditt team / i din verksamhet?

Hur märker du när kommunikationen fungerar riktigt bra?

Vilka små steg är du beredd att ta redan denna vecka för att låta tydlighet och lyssnande bygga tillit i ditt team?

Vill du läsa mer om hållbart ledarskap?

I den här översiktsposten "Fem vägar till hållbart ledarskap – små steg som gör stor skillnad" hittar du ytterligare fem inlägg med konkreta vägar till hållbarhet: om fotfäste, återhämtning, riktning och stöd

Vill du ha fler konkreta övningar inom samma område?

👉 I mikrokursen "Att vara hållbar inifrån - Psykologisk styrka i ledarskapet" får du stöd att bygga vidare på det som redan bär – och göra plats för det som betyder något, även när ingen annan ser det.

Kategorier: : Hållbart ledarskap